Online reviews, zowel positieve als negatieve, hebben een grote invloed op je bedrijf. Ze worden vaak serieus genomen door potentiële klanten en spelen een belangrijke rol in je vindbaarheid op Google. Hoe beter je reviews, hoe groter de kans dat je hoger scoort in de zoekresultaten.

Het lijkt misschien alsof online reviews buiten je invloedssfeer liggen, maar met een beetje inspanning kun je het aantal reviews voor jouw organisatie flink laten groeien. Hier lees je hoe je reviews verzamelt en op een professionele manier omgaat met negatieve recensies.

De eerste stap

Zorg ervoor dat klanten eenvoudig een review kunnen plaatsen. Registreer je bedrijf bij aanbieders zoals Google-reviews, Trustpilot of Feedback Company. Deze platforms zorgen ervoor dat reviews zichtbaar worden in zoekresultaten, wat je online aanwezigheid versterkt.

Vraag om reviews

De snelste manier om reviews te krijgen is door erom te vragen. Stuur een deel van je klantenbestand een mail met de vraag om een eerlijke review te plaatsen. Vraag niet specifiek om een positieve review, maar benadruk dat je feedback wilt om je dienstverlening te verbeteren. Klanten waarderen transparantie en voelen zich dan minder onder druk gezet.

Automatiseer je verzoeken

Handmatig om reviews vragen kan tijdrovend zijn en wordt vaak vergeten. Automatiseer dit proces door een reviewverzoek op te nemen in mails die je al verstuurt, zoals orderbevestigingen of opvolgingsberichten. Maak het klanten zo makkelijk mogelijk door bijvoorbeeld een directe link naar het reviewplatform in de mail te plaatsen.

Bied geen beloningen aan

Het lijkt aantrekkelijk om klanten een beloning te bieden voor het plaatsen van een review, maar dit wordt door de meeste reviewplatforms niet toegestaan. Het kan overkomen als omkoping en leidt vaak tot uitsluiting van je bedrijf op deze platforms. Vertrouw op de kracht van eerlijke feedback.

Reageer op al je reviews

Reageer op elke review, positief of negatief. Bedank klanten voor hun feedback en vraag toestemming om positieve reviews te delen op je website of sociale media. Bij negatieve reviews is het belangrijk om meelevend te reageren en eventuele fouten te erkennen. Toon begrip en bied een oplossing aan, zodat je laat zien dat je klachten serieus neemt.

Wat als een review niet klopt?

Als een negatieve review onterecht lijkt, reageer dan professioneel en meelevend. Leg de situatie uit zonder in de verdediging te schieten. Laat zien dat je begrip hebt voor de klant en bied eventueel een tegemoetkoming aan. Dit geeft anderen vertrouwen in je aanpak en toont dat je klantgericht bent.

Zorg dat reviews zichtbaar zijn

Laat positieve en negatieve reviews zien op je website om transparantie te tonen en toekomstige klanten te overtuigen van je focus op klanttevredenheid. Gebruik bijvoorbeeld een WordPress-plug-in zoals de Google Reviews-plug-in om reviews eenvoudig weer te geven.

Verwacht geen direct resultaat

Het verzamelen van reviews kost tijd. Positieve beoordelingen bieden sociaal bewijs en helpen potentiële klanten overtuigen, maar dit proces werkt op de lange termijn. Wil je ondersteuning bij het verzamelen en inzetten van reviews? Bij OnlineLabs helpen we je graag om je website en online zichtbaarheid te verbeteren.