Online reviews verzamelen: 10 strategieën voor meer beoordelingen

Online reviews zijn het digitale equivalent van mond-tot-mondreclame. 93% van de consumenten leest reviews voordat ze een aankoop doen of contact opnemen met een bedrijf. Toch laten veel ondernemers het verzamelen van beoordelingen op zijn beloop — een gemiste kans voor zowel je vindbaarheid als je omzet.

Bij OnlineLabs zien we dagelijks het verschil tussen bedrijven met een actieve reviewstrategie en bedrijven die reviews negeren. De eerste groep scoort hoger in Google, converteert meer bezoekers en bouwt een sterke online reputatie op. In dit artikel deel ik 10 bewezen strategieën om meer reviews te verzamelen en er professioneel mee om te gaan.

1. Claim je profielen op reviewplatforms

Voordat je reviews kunt verzamelen, moet je aanwezig zijn waar klanten ze achterlaten. De belangrijkste platforms voor Nederlandse bedrijven:

Essentieel:

• Google Bedrijfsprofiel (voorheen Google Mijn Bedrijf)
• Trustpilot
• Feedback Company

Branche-specifiek:

• TripAdvisor (horeca, toerisme)
• Zorgkaart Nederland (zorg)
• Independer (financieel)
• Thuiswinkel.org (webshops)

Claim en optimaliseer je profielen volledig. Een compleet Google Bedrijfsprofiel met foto’s, openingstijden en beschrijving nodigt meer uit tot het achterlaten van reviews. Dit is ook een belangrijke factor voor lokale SEO.

2. Vraag actief om reviews

De meest effectieve manier om reviews te verzamelen is simpelweg: vragen. Tevreden klanten laten niet automatisch een beoordeling achter — ze hebben een duwtje nodig.

Wanneer vragen:

• Direct na een succesvolle levering of dienst
• Na een positief telefoongesprek of e-mailcontact
• Wanneer een klant spontaan complimenten geeft
• Bij het afsluiten van een project

Hoe vragen:

• Persoonlijk (face-to-face of telefonisch)
• Via e-mail met directe link naar reviewplatform
• Via een follow-up bericht na aankoop
• Op de factuur of pakbon

Vraag om een eerlijke review, niet specifiek om een positieve. Klanten waarderen transparantie en voelen zich dan minder onder druk gezet.

3. Automatiseer je reviewverzoeken

Handmatig om reviews vragen is tijdrovend en wordt vaak vergeten. Automatisering zorgt voor consistente resultaten.

Automatiseer via:

• E-mailmarketing (Mailchimp, ActiveCampaign)
• CRM-systeem (HubSpot, Salesforce)
• Reviewplatforms (Trustpilot, Feedback Company hebben eigen tools)
• Webshop-integraties (WooCommerce, Shopify plugins)

Voorbeeld e-mailflow:

1. Dag 1: Levering/dienst voltooid
2. Dag 3: Automatische mail: “Hoe was je ervaring?”
3. Dag 7: Reminder als nog geen review is geplaatst

Maak het zo makkelijk mogelijk: voeg een directe link toe naar het reviewformulier. Elke extra klik verlaagt het aantal reviews dat je ontvangt.

4. Timing is cruciaal

Het moment waarop je om een review vraagt bepaalt grotendeels of je er een krijgt.

Beste momenten:

• Direct na een positieve ervaring (emotie is vers)
• Na het oplossen van een probleem (klant voelt zich gehoord)
• Bij herhaalaankopen (loyale klanten reviewen graag)

Vermijd:

• Tijdens een lopend probleem of klacht
• Te lang na de aankoop (klant is ervaring vergeten)
• Op drukke momenten (vrijdagmiddag, feestdagen)

Voor dienstverleners: vraag om een review bij de afronding van een project, wanneer de klant het resultaat net heeft gezien en enthousiast is.

5. Maak reviewen moeiteloos

Hoe meer stappen een klant moet zetten, hoe minder reviews je krijgt. Verwijder alle drempels.

Praktische tips:

• Gebruik directe links (geen homepage, maar direct naar reviewformulier)
• Maak een korte URL of QR-code voor fysieke locaties
• Toon duidelijk welk platform je prefereert
• Bied meerdere opties aan (Google én Trustpilot)

Google review link maken:

1. Zoek je bedrijf in Google Maps
2. Klik op “Een review schrijven”
3. Kopieer de URL uit je browser
4. Verkort deze via bit.ly of eigen domein

Voor fysieke winkels: plaats een QR-code bij de kassa of op de toonbank die direct naar je Google reviews leidt.

6. Reageer op alle reviews

Reageren op reviews is net zo belangrijk als ze verzamelen. Het toont betrokkenheid en beïnvloedt hoe potentiële klanten je bedrijf zien.

Bij positieve reviews:

• Bedank de klant persoonlijk (gebruik hun naam)
• Wees specifiek over wat je waardeert
• Houd het kort en authentiek
• Vraag eventueel toestemming om de review te delen

Voorbeeld reactie positief:

“Dank je wel, [naam]! Fijn om te horen dat je tevreden bent met [specifiek product/dienst]. We kijken uit naar een volgende keer!”

Bij negatieve reviews:

• Reageer snel (binnen 24-48 uur)
• Blijf professioneel en empathisch
• Erken het probleem zonder excuses te maken
• Bied een oplossing aan
• Neem het gesprek offline voor details

Voorbeeld reactie negatief:

“Vervelend om te lezen, [naam]. Dit is niet de ervaring die we willen bieden. Neem contact met ons op via [e-mail] zodat we dit kunnen oplossen.”

7. Ga professioneel om met onterechte reviews

Soms ontvang je reviews die onterecht of zelfs vals zijn. De manier waarop je hiermee omgaat zegt veel over je bedrijf.

Bij onterechte kritiek:

• Reageer kalm en feitelijk
• Leg de situatie uit zonder defensief te worden
• Toon begrip voor het perspectief van de klant
• Bied alsnog een oplossing aan

Bij valse reviews:

• Documenteer waarom de review vals is
• Meld de review bij het platform (Google, Trustpilot)
• Reageer publiekelijk neutraal: “We kunnen deze ervaring niet terugvinden in ons systeem. Neem contact met ons op zodat we dit kunnen uitzoeken.”

Google verwijdert reviews die in strijd zijn met hun richtlijnen: spam, haatdragende content, belangenconflicten of reviews van niet-klanten. Het proces duurt vaak 1-3 weken.

8. Zet reviews in als marketingtool

Verzamelde reviews zijn waardevol marketingmateriaal. Gebruik ze actief om nieuwe klanten te overtuigen.

Toepassingen:

• Testimonials op je website (homepage, diensten, landingspagina’s)
• Social media posts met klantquotes
• E-mailcampagnes met klantervaringen
• Casestudies gebaseerd op succesvolle projecten
• Google Seller Ratings in advertenties

WordPress integratie: Gebruik plugins zoals “Google Reviews Widget” of “Trustpilot Reviews” om reviews automatisch op je website te tonen. Dit houdt je testimonials actueel zonder handmatig werk.

Belangrijk: Vraag altijd toestemming voordat je een review met naam publiceert buiten het oorspronkelijke platform.

9. Monitor je online reputatie

Reviews verzamelen is geen eenmalige actie. Structurele monitoring voorkomt dat negatieve reviews onopgemerkt blijven.

Gratis monitoring:

• Google Alerts voor je bedrijfsnaam
• Wekelijkse check van je Google Bedrijfsprofiel
• Notificaties aanzetten op reviewplatforms

Betaalde tools:

• Mention
• Brand24
• Trustpilot Business

Metrics om te volgen:

• Gemiddelde score per platform
• Aantal nieuwe reviews per maand
• Responstijd op reviews
• Sentiment (verhouding positief/negatief)

Een dalende score is een signaal om je dienstverlening te evalueren. Reviews zijn directe feedback van je klanten — gebruik ze om te verbeteren.

10. Bouw een langetermijnstrategie

Reviews verzamelen is een marathon, geen sprint. Consistentie levert de beste resultaten.

Maandelijkse reviewdoelen:

Bedrijfsgrootte	Doel per maand
Zzp/klein	2-4 nieuwe reviews
MKB	5-10 nieuwe reviews
Groot/retail	20+ nieuwe reviews

Vermijd deze fouten:

• Reviews kopen of ruilen (leidt tot uitsluiting)
• Beloningen aanbieden voor reviews (tegen platformregels)
• Alleen om reviews vragen na positieve ervaringen (lijkt gefilterd)
• Negatieve reviews negeren of verwijderen

Een mix van positieve en negatieve reviews (met professionele reacties) is geloofwaardiger dan alleen 5-sterren beoordelingen. Consumenten wantrouwen perfecte scores.

Waarom reviews cruciaal zijn voor je vindbaarheid

Google gebruikt reviews als rankingfactor, vooral voor lokale zoekopdrachten. Bedrijven met meer en betere reviews verschijnen hoger in de zoekresultaten en in Google Maps.

Reviews beïnvloeden:

• Lokale zoekposities (Google Maps, “bij mij in de buurt”)
• Click-through rate (sterren trekken aandacht in zoekresultaten)
• Conversieratio (vertrouwen door social proof)
• Rich snippets (reviewsterren in Google)

Een bedrijf met 50 reviews en een 4,5 score scoort vrijwel altijd beter dan een concurrent met 5 reviews en een 5,0 score. Volume én kwaliteit tellen.

Conclusie

Online reviews verzamelen is geen optie meer — het is een noodzaak voor elk bedrijf dat online vindbaar wil zijn. Met een actieve strategie, geautomatiseerde verzoeken en professionele reacties bouw je een sterke online reputatie op die zowel je vindbaarheid als je conversies verbetert.

Begin vandaag: claim je Google Bedrijfsprofiel, stel een automatische reviewmail in, en reageer op je bestaande reviews. De resultaten komen niet overnight, maar binnen enkele maanden zie je het verschil in je zoekposities en klantvertrouwen.

Hulp nodig bij je online zichtbaarheid? Neem contact op met OnlineLabs. We helpen je graag met een complete strategie voor lokale SEO en online reputatie.